Langkah Penanganan Kendala Masuk Akun

Pemeriksaan Kredensial dan Penulisan Kata Sandi

Kesalahan saat masuk sering disebabkan oleh ketidaksesuaian karakter pada data login. Pastikan Anda memeriksa format penulisan sebelum mengulang upaya masuk.

• Periksa apakah tombol Caps Lock aktif pada papan ketik perangkat Anda.
• Pastikan tidak ada spasi tambahan di awal atau akhir nama pengguna.
• Tinjau kembali kombinasi huruf besar, huruf kecil, dan angka pada kata sandi.

Kembali ke Halaman Masuk

Prosedur Pemulihan Kata Sandi Akun

Jika kata sandi tidak cocok setelah beberapa kali percobaan, gunakan alur pemulihan resmi untuk membuat kata sandi baru secara aman.

1. Pilih opsi pemulihan kata sandi pada formulir login.
2. Masukkan identitas akun yang terdaftar untuk menerima verifikasi.
3. Buka tautan atau kode yang dikirimkan, lalu tentukan kata sandi baru.
4. Simpan kredensial baru dan coba masuk kembali ke akun Anda.

Pelajari Bantuan Pengelolaan Akun

Penyelesaian Masalah Verifikasi dan Sesi Berakhir

Sesi login dapat terhenti jika koneksi jaringan tidak stabil atau waktu tunggu verifikasi habis sebelum data terkirim.

• Segarkan peramban atau mulai ulang aplikasi api77 di perangkat Anda.
• Pastikan koneksi internet aktif dan stabil sebelum menekan tombol kirim.
• Minta ulang kode verifikasi jika batas waktu hitung mundur telah habis.

Lihat Panduan Pemecahan Masalah Koneksi

Pembersihan Cache dan Riwayat Perangkat

Data cache lama yang tersimpan pada perangkat dapat memicu tampilan formulir login membeku atau tombol masuk tidak merespons.

1. Buka pengaturan peramban atau manajer aplikasi pada perangkat Anda.
2. Pilih menu penyimpanan lalu bersihkan data tembolok (cache).
3. Mulai ulang aplikasi atau buka kembali jendela baru untuk mencoba masuk.

Panduan Pengaturan Aplikasi dan Instalasi

Tindakan Lanjutan untuk Akun Baru

Pengguna baru wajib menyelesaikan seluruh langkah registrasi sebelum dapat melakukan autentikasi masuk ke platform api77.

• Pastikan pendaftaran awal telah selesai dan status akun telah terkonfirmasi aktif.
• Gunakan kredensial yang dimasukkan pada saat formulir registrasi diisi.
• Jika pendaftaran belum tuntas, lakukan proses registrasi dari awal.

Panduan Registrasi Akun Baru